L'UX / UI Design
Expérience utilisateur
L’UX / UI Design c’est quoi ?
L’UX Design, c’est la conception d’expériences utilisateurs.
L’expérience utilisateur c’est le ressenti de celui-ci lorsqu’il interagit avec un produit, dans notre cas, un logiciel.
l’UX donne le fond.
Elle est complémentaire à l’UI Design, ou l’interface utilisateur, qui concerne l’environnement graphique d’un logiciel ou site web.
l’UI donne la forme.
Un travail de co-conception
Chez Softway Medical, la conception est coconstruite avec nos utilisateurs finaux, en fonction de leurs besoins stratégiques. Tout un process est mis en place pour concilier enjeux business, techniques et métiers. Et ça, pour Nicolas Bonavent, notre Head Of UX, c’est la clé du succès !
Il est primordial d’être aligné sur les besoins réels des utilisateurs pour créer une bonne expérience utilisateur. Le Design Thinking est user-centric : l’utilisateur est au cœur des préoccupations !
Alors, comment ça marche ?
#1 La recherche utilisateur
Mieux connaitre ses utilisateurs pour mieux prendre des décisions.
Dans ce process, la phase de recherche utilisateur est cruciale. Les collaborateurs de Softway Medical se déplacent chez nos clients afin d’observer leur façon de travailler sur nos logiciels, leur organisation, leurs difficultés et leur expérience globale. À la suite de cette étude, des entretiens utilisateurs vont être organisés pour identifier les points de « douleurs » et les opportunités de conception pour commencer à agréger des données qui iront alimenter la conception. Tout cela constitue la partie purement qualitative. Il y a également toute une partie quantitative qui consiste à recueillir des métriques, des éléments chiffrés. L’UX Design va concilier analyse qualitative et analyse quantitative, autrement dit, ce qui est dit par rapport à ce qui est fait.
L’UX Design, c’est la compréhension du problème de l’utilisateur.
Lors d’entretiens utilisateur, on se concentre sur ce que les personnes disent (entretiens, sondages) et ce qu’elles font (observations, analyse de métriques)
#2 Phase conception
Ensuite arrive la phase de conception. Les équipes de conception et de développement sont sollicitées pour travailler ensemble, ce qui va favoriser l’émulation et leur permettre d’imaginer de nombreuses solutions. C’est une volonté de la part de Softway Medical de rapidement impliquer les différentes équipes (conception, développement, tests…) afin de les faire travailler conjointement et de les aligner sur les besoins utilisateurs.
Après avoir déterminé et priorisé les problèmes à résoudre, il faudra se pencher sur la résolution de ces problèmes et surtout imaginer des solutions. Pour savoir si on a résolu le problème, on définira des métriques de succès qui seront monitorées et suivies dès les premiers instants.
Si j’avais une heure pour résoudre un problème,
je passerais cinquante-cinq minutes à définir le problème
et seulement cinq minutes à trouver la solution.
L’équipe va brainstormer, utiliser des méthodes spécifiques d’idéation comme les cartes d’expérience ou les personas et rapidement donner vie à des solutions basse fidélité. Elle va utiliser des méthodes telles que le storyboard (une mini BD mettant en scène des utilisateurs) ou des 6 to one (un exercice dans lequel les participants sont contraints de générer beaucoup d’idées en un temps restreint, puis après une phase de mise en commun de réaliser une synthèse de toutes les bonnes idées). L’objectif est de converger vers une solution qui bénéficiera de toutes les bonnes idées des collaborateurs issus de différents profils : techniques, métiers, business.
Ces solutions prototypées feront l’objet d’entretiens pendant lesquels un panel d’utilisateurs évaluera ces solutions via des tests d’utilisabilité, remplissage de grilles… Et les retours permettront de sécuriser les projets et de s’alimenter en feedback pour une nouvelle itération !
Petit aperçu d’un kick off de nos stars d’UX !
Le Design System :
un produit au service du produit
Softway Medical est le seul éditeur en France à se doter d’un outil d’alignement conçu sur mesure pour les besoins des collaborateurs : le Design System.
Le Design system est le point de convergence entre tous les collaborateurs amenés à travailler sur le produit sur l’ensemble des étapes, de la phase de conception jusqu’au développement final. Le Design System, c’est la voix de l’utilisateur au sein même de l’entreprise pour garantir sécurité et fiabilité dans l’utilisation de nos solutions.
« C’est une plateforme qui rassemble toutes les bonnes pratiques de conception, les éléments design, pour que les équipes de conception et de développement travaillent de façon homogène, et que l’expérience de l’utilisateur soit cohérente tout au long de son parcours client . »
Bertrand Fouillet, UX / UI Designer
#TeamUX : Une équipe de passionnés
Pour mettre en œuvre l’UX Design chez Softway Medical, les collaborateurs sont des experts, passionnés de leur domaine. Nicolas Bonavent a formé la communauté UX de Softway Medical. Il anime cette « communau-tech » en créant des conférences / ateliers pendant la pause-déjeuner, en communiquant régulièrement via newsletter, ou encore en organisant des kicks off animés par ses équipes.
L’équipe d’UX Design chez Softway Medical, ce sont des profils très différents mais complémentaires qui appréhendent nos solutions sous tous les angles, du Marketing Design aux techniques scientifiques.
Composée de 6 membres, dynamiques, motivés et complémentaires, la Team UX regorge de techniques astucieuses pour être le relais entre l’utilisateur final et les équipes de développement des solutions ! Et en plus, on a une parfaite équité homme / femme, incroyable non ?