L’amélioration de l’organisation et de la coordination des professionnels de santé autour des usagers constitue un enjeu majeur de « Ma Santé 2022 ». Elle replace le patient au cœur du soin dans le cadre d’un parcours coordonné entre les professionnels.  En effet, « Dire Oui au numérique » avec les usagers, c’est participer à l’un des premiers leviers de performance du numérique en Santé, rendre le patient acteur de sa prise en charge.

Comment l’accompagnement de Softway Medical permet à l’Institut Arnault Tzanck de répondre aux enjeux de la stratégie nationale du numérique en Santé ? 

L’Institut Arnault Tzanck, acteur majeur du secteur de l’hospitalisation privée de la région PACA, est inscrit depuis plusieurs années dans la dynamique du virage ambulatoire avec la volonté d’augmenter cette pratique.

L’ambition de l’Institut est de : « Promouvoir des valeurs d’éthique, d’innovation et de performance au service de l’excellence médicale et des patients ». Pour répondre à cette ambition, l’institut s’est équipé des services numériques de Softway Medical comme nous l’explique Anne Belmon, Ajointe de Direction à l’Institut Arnault Tzanck: 

Brigitte BOTTIN, Responsable des admissions à l’IAT explique : 

« Nous utilisons tous les jours, HOPITAL MANAGER qui est un logiciel de Softway Medical. Grâce à cet outil, la nouveauté, c’est que l’accompagnement des patients dans l’adoption des services numériques permet de fluidifier les entrées. Et dans le contexte du COVID c’est essentiel. Cela permet de consacrer plus de temps à l’humain le jour de l’entrée. Les usagers sont très demandeurs ! Ils avaient envie de pouvoir accéder à un dossier sans se déplacer. C’est un gain de temps, de confort et ça leur permet d’être plus acteur de leur admission. 

Et nous, ça nous arrange aussi car nous avons les documents à l’avance. On peut préparer le dossier administratif en amont et le jour de l’entrée on peut être présent pour répondre à leurs questions. C’est moins anxiogène aussi pour eux. C’est un vrai plus.

La sécurisation du parcours patient est vraiment renforcée, l’identitovigilance est facilitée, la protection des données personnelles de notre patient est accrue car c’est un outil vraiment sécurisé. C’est un gain pour tout le monde, c’est vraiment du gagnant gagnant. On a à cœur de faire en sorte que ce parcours soit facilité et humain où les usagers ne sont pas considérés comme un patient parmi tant d’autres mais vraiment comme une personne unique que nous écoutons. Tous ces outils là nous facilite le travail. »

Lucien FRANCO, Directeur Adjoint de l’IAT :

« Nous avions, depuis de nombreuses années, des idées. Mais la technologie ne nous permettait pas de les réaliser. Aujourd’hui, le paiement en ligne peut se faire, soit au travers de notre site internet, soit au travers du portail patient qui gère les documents administratifs et qui permet également de faire le paiement de factures. L’identification est sécurisée. On identifie le nom de la personne,  le numéro de la facture et on met le montant. 

Ce sont des informations très simples que le patient a et qu’il peut gérer de chez lui. 

Il y a un double intérêt. Intérêt lié à la crise sanitaire. Il y avait beaucoup de personnes qui se déplaçaient, grâce à ce service ce n’est plus la peine de venir sur notre site. Intérêt lié à l’établissement. Ce service permet une facilité d’encaissement beaucoup plus importante. L’idée est de recouvrir rapidement le maximum de créances qui sont à l’extérieur. Pour finir, il y a également un intérêt écologique puisqu’on évite des échanges de papier qui deviennent lourd et fastidieux. » 

Virginie Couturier,  infirmière coordinatrice pour la chirurgie ambulatoire à l’IAT: 

« Ici on accueille les patients en pré-opératoire. Un parcours patient va de J-1 à J+1, et c’est ce que, justement, rassemble ce logiciel. Nous avons accès à un parcours patient complet avec des formulaires qui gèrent le parcours de J-1 à J+1.

La veille d’une opération, nous appelons les patients avec un formulaire d’accueil, nous leur donnons toutes les consignes pré-opératoires et nous répondons à leurs questions. Cet outil permet également, grâce à ces formulaires, de ne pas reprogrammer l’opération et d’éviter de faire venir un patient qui ne peut pas être opéré. C’est un gain de temps pour le chirurgien mais aussi pour l’anesthésiste dans le cas où il faudrait reprogrammer l’intervention.

Une fois que le patient arrive chez nous, nous le préparons avec le protocole associé à son intervention, nous lui posons toutes les questions grâce, encore une fois, à VH MANAGER. Nous remplissons un formulaire d’accueil et nous prenons ses constantes qui remontent directement dans la solution informatique. Le patient part ensuite au bloc et une fois qu’il est réveillé en salle de réveil il remonte chez nous et nous le surveillons. Nous le mettons apte à la rue avec notre score de chung. C’est le service ambulatoire qui permet de rentrer notre score de chung et là encore, on retrouve ce formulaire qui n’existait pas, dans ce nouveau logiciel. 

Une fois de plus, cela sécurise vraiment la sortie du patient puisque c’est ce protocole qui valide celle-ci.

Nous remplissons le formulaire de sortie avec les ordonnances, les check-lists, les lettres de sortie et l’accompagnant. Le lendemain, nous appelons le patient pour savoir si tout va bien. Encore une fois, avec un formulaire que l’on retrouve dans le logiciel.

L’outil est là pour nous rappeler à l’ordre en nous créant des alertes en cas de problème. Si le patient a rempli son questionnaire et qu’il y a une alerte, par exemple, parce qu’il a de la température, l’infirmière qui effectue les appels, check les alertes, et à ce moment-là, elle traitera le problème avec le patient, avec l’anesthésiste ou avec le chirurgien en fonction du problème. Et c’est pareil à J+1 s’il y a des alertes. Le logiciel fait remonter les alertes et l’infirmière les traite. 

VH MANAGER va nous permettre de libérer du temps soignants infirmiers, aides soignants pour vraiment optimiser encore une fois cette prise en charge du patient, être plus proche du patient et lui apporter le plus de soins possible. Le but c’est que ça soit un dossier partagé, un dossier unique, et qu’on trouve toutes les informations du patient dans ce même dossier. Cela nous permettra également de passer à l’ère informatique le plus rapidement possible. 

Cette stratégie menée par Softway Medical autour de la coordination des soins et du parcours patient nous a permis de nous porter candidat, parmi les acteurs du numérique en Santé, aux talents de la E-Santé 2020 organisés par l’Agence du Numérique en Santé et le Ministère des Solidarités et de la Santé.